Opšti uslovi kupovine i predugovorno obaveštenje

1. Prodavac

Prodavac sa kojim zaključuješ ugovor je:

• IVAN TOMIĆ PR ŠTAMPARSKA RADNJA TEXTIL PRINT 014 VALJEVO
• Prodavnica posluje pod nazivom: Džabalina
• Adresa: KNEZ MIHAILOVA 84, 14000 VALJEVO, Srbija
• PIB: 108933555
• Matični broj: 63805840
• E-mail: podrska@dzabalina.rs
• Obveznik PDV-a: da
• Upisan u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre
• Poruke: Instagram i Facebook, @dzabalina.shop
• Radno vreme podrške: Ponedeljak-petak 09-17h

2. Na koga se uslovi primenjuju

Uslovi važe za svaku porudžbinu poslatu preko sajta. Ugovor koji zaključujemo je ugovor o prodaji robe na daljinu, u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS" 35/2026) i Zakona o elektronskoj trgovini.

Prava koja zakon daje potrošaču (odustanak od ugovora, zakonska odgovornost za saobraznost i postupak reklamacije) imaš kada kupuješ kao fizičko lice, za ličnu upotrebu. Kada kupuješ za firmu (sa nazivom firme i PIB-om), na ugovor se primenjuju opšta pravila obligacionog prava.

Ništa u ovim uslovima ne ograničava prava koja ti daje zakon. Ako bi neka odredba bila u suprotnosti sa zakonom, važi zakon.

3. Proizvodi i cene

Uz svaki proizvod navodimo njegova osnovna obeležja: naziv, opis, fotografije, varijante (boja, veličina) i cenu. Trudimo se da opis i fotografije verno prikazuju proizvod. Ako proizvod koji stigne ne odgovara opisu, imaš pravo na reklamaciju (tačka 9).

Sve cene su u dinarima (RSD) i u njih je uračunat PDV. Cena dostave nije uračunata u cenu proizvoda: prikazuje se posebno na kasi, pre slanja porudžbine, zajedno sa ukupnim iznosom koji plaćaš. Za plaćanje pouzećem ne naplaćujemo dodatnu naknadu.

Merodavna je cena prikazana u trenutku slanja porudžbine. Popusti, akcije i promo kodovi važe pod uslovima i u roku koji su uz njih navedeni.

Neke posebne ponude (na primer ponuda za dodatni proizvod u korpi, na kasi ili odmah posle porudžbine) prikazujemo automatski, na osnovu sadržaja korpe i toga da li si ranije poručivao/la kod nas. Zato ista ponuda ne mora da se prikaže svakom kupcu.

4. Kako se poručuje i kada je ugovor zaključen

Kupovina ide ovim koracima:

• Izabereš proizvod i varijantu i dodaš ga u korpu.
• Na kasi uneseš ime i prezime, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail. Pre slanja vidiš sve stavke, cenu dostave i ukupan iznos.
• Dok porudžbinu ne pošalješ, možeš da ispraviš svaku grešku: da promeniš količine ili ukloniš proizvode u korpi i da izmeniš podatke na kasi.
• Porudžbinu šalješ pritiskom na dugme za poručivanje. Slanjem porudžbine daješ ponudu za zaključenje ugovora i preuzimaš obavezu da robu platiš pri preuzimanju.
• Odmah posle slanja dobijaš automatski e-mail da smo primili porudžbinu. Ta poruka potvrđuje prijem, ali još ne znači da je ugovor zaključen.
• Ugovor je zaključen kada prihvatimo porudžbinu i o tome ti pošaljemo e-mail potvrdu. Ako porudžbinu ne možemo da prihvatimo, javljamo ti to bez odlaganja.

5. Šta čini ugovor, jezik i čuvanje

Ugovor čine ovi Opšti uslovi koji važe u trenutku slanja porudžbine, tvoja porudžbina, naša e-mail potvrda o prihvatanju porudžbine i račun.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Ne primenjujemo nijedan kodeks poslovnog ponašanja.

Podatke o porudžbini čuvamo. Potvrde koje dobijaš e-mailom možeš da sačuvaš i odštampaš, a ako imaš nalog, porudžbine vidiš i u delu Nalog. Ovi uslovi su uvek dostupni na ovoj stranici; na tvoj zahtev ti šaljemo i verziju uslova koja je važila kada si poručio/la.

6. Plaćanje

Plaćanje je isključivo pouzećem: gotovinom kuriru kurirske službe BEX, pri preuzimanju pošiljke. Kartično plaćanje i plaćanje unapred nisu dostupni.

Kuriru plaćaš ukupan iznos porudžbine sa dostavom, kako je prikazan na kasi i u potvrdi porudžbine.

Pošiljka se plaća pre otvaranja. Pregled sadržaja paketa pre plaćanja nije moguć. Ako posle otvaranja nešto nije u redu, imaš pravo na reklamaciju i na odustanak od ugovora (tačke 8 i 9).

7. Dostava

Robu isporučujemo samo na teritoriji Republike Srbije, preko kurirske službe BEX, na adresu koju uneseš na kasi.

Uobičajen rok isporuke je do 2 radna dana od potvrde porudžbine. U periodima velikih akcija rok može biti duži, o čemu te obaveštavamo. U svakom slučaju robu isporučujemo najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

Cena dostave zavisi od težine pošiljke i prikazuje se na kasi pre slanja porudžbine.

Dostava je besplatna za porudžbine preko 3.500 RSD.

Ako je ambalaža pri preuzimanju vidno oštećena, ne moraš da preuzmeš pošiljku; javi nam se pa ćemo dogovoriti dalje.

Ako pošiljku ne preuzmeš, ona se vraća nama i porudžbina se otkazuje. Ako i dalje želiš robu, piši nam.

8. Otkazivanje porudžbine i pravo na odustanak

Dok porudžbina ne bude predata kuriru, možeš da nam pišeš na podrska@dzabalina.rs da je otkažeš. Kada je pošiljka već poslata, koristiš pravo na odustanak.

Prodavac može da otkaže porudžbinu, u celini ili delimično, ako roba nije na stanju ili ako je cena očigledno pogrešno istaknuta zbog tehničke ili ljudske greške. O tome te obaveštavamo bez odlaganja. Pošto se plaća pouzećem, za otkazanu porudžbinu ne plaćaš ništa.

Kao potrošač imaš pravo da u roku od 14 dana od dana kada roba stigne do tebe (ili do lica koje si odredio/la) odustaneš od ugovora, bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku šalješ e-mailom ili poštom, na obrascu za odustanak ili u bilo kom drugom nedvosmislenom obliku.

Robu vraćaš u roku od 14 dana od slanja izjave, a direktne troškove vraćanja robe snosiš ti. Vraćamo ti sve što si platio/la po ugovoru, uključujući trošak dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Pošto se plaća pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji nam navedeš, bez troškova za tebe.

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koje propisuje zakon (na primer za zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je otpečaćena). Sve detalje, izuzetke i obrazac za odustanak naći ćeš na stranici Politika reklamacija i povraćaja.

9. Zakonska odgovornost za saobraznost i reklamacije

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru (na primer ako je roba oštećena, ne radi ili ne odgovara opisu) koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke. Nesaobraznost nam prijavi u roku od 2 meseca od dana kada si je primetio/la, a najkasnije u roku od 2 godine od isporuke.

Reklamaciju možeš da podneseš preko obrasca na stranici Reklamacije, e-mailom na podrska@dzabalina.rs ili pismom na adresu KNEZ MIHAILOVA 84, 14000 VALJEVO, Srbija. Uz reklamaciju je potreban dokaz o kupovini (dovoljan je broj porudžbine ili potvrda iz e-maila).

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja. Odgovor ti šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu i nameštaj). Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući slanje robe, snosimo mi.

Džabalina ne daje posebnu (komercijalnu) garanciju preko zakonske odgovornosti. Ako proizvođač daje svoju garanciju, to je navedeno uz proizvod ili u garantnom listu.

Detaljan postupak, rokovi i tvoja prava su na stranici Politika reklamacija i povraćaja.

10. Tvoje obaveze

Unesi tačne i potpune podatke potrebne za isporuku (ime i prezime, adresa, telefon, e-mail) i preuzmi pošiljku. Ako su podaci netačni, isporuka može da kasni ili da ne uspe.

Sajt koristi u skladu sa zakonom. Porudžbine sa lažnim podacima i pokušaji zloupotrebe sajta mogu biti odbijeni.

11. Komercijalne poruke

Mejlove o ponudama i akcijama šaljemo samo ako si se na njih prijavio/la. Podsetnike o nedovršenoj kupovini šaljemo pod uslovima opisanim u Politici privatnosti.

Svaka takva poruka ima link za odjavu, a odjaviti se možeš i mejlom na podršku. Poruke o tvojoj porudžbini (potvrde, slanje, isporuka, reklamacija) nisu komercijalne poruke i šaljemo ih uvek.

12. Recenzije

Recenzije mogu da ostave samo kupci kojima je porudžbina isporučena. Pravila objave su na stranici Pravila recenzija.

13. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta (tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn i softverska rešenja) zaštićen je propisima o intelektualnoj svojini. Umnožavanje, distribucija ili komercijalno korišćenje bez pisane saglasnosti prodavca nije dozvoljeno.

14. Rad sajta

Trudimo se da sajt radi bez prekida i da podaci budu tačni i ažurni. Moguće su povremene tehničke greške i kratki prekidi rada. Ovo ne ograničava naše obaveze prema tebi iz ugovora i zakona.

15. Zaštita podataka o ličnosti

Kako obrađujemo tvoje podatke, kome ih prosleđujemo, koliko ih čuvamo i koja su tvoja prava, opisano je u Politici privatnosti.

16. Rešavanje sporova

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije. Trudimo se da svaki nesporazum rešimo dogovorom, pa nam se prvo javi na e-mail.

Ako se ne slažeš sa našim odgovorom na reklamaciju ili prigovor, spor možeš da rešiš i vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela vodi i javno objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Predlog za pokretanje postupka podnosiš poštom ili elektronski, preko informacionog sistema ministarstva, najkasnije u roku od godinu dana od dana kada si nam podneo/la reklamaciju. Pre toga je potrebno da nam se obratiš reklamacijom ili prigovorom.

Prodavac je obavezan da učestvuje u ovom postupku. Rad tela je besplatan za obe strane; svaka strana sama snosi svoje troškove (npr. zastupanja i puta). Postupak traje najduže 90 dana, a u složenim slučajevima može se produžiti još najviše 90 dana.

Vansudsko rešavanje ne utiče na tvoje pravo da se obratiš sudu ili da podneseš prijavu tržišnoj inspekciji.

Za sudske sporove nadležan je stvarno i mesno nadležan sud prema zakonu.

17. Važenje i izmene uslova

Ovi uslovi su doneti 13.10.2026. i primenjuju se od 13.10.2026. Prodavac može da izmeni uslove; izmene objavljujemo na ovoj stranici sa novim datumom.

Na svaku porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njenog slanja.