Politika reklamacija i povraćaja

1. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Rok od 14 dana računa se od dana kada roba stigne kupcu, odnosno licu koje je kupac odredio.

Izjava o odustanku daje se na obrascu ispod ili u drugom nedvosmislenom obliku, slanjem na e-mail ili poštom na adresu prodavca. Smatra se blagovremenom ako je poslata u roku.

Trošak vraćanja robe snosi kupac. Roba se vraća bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Prodavac vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, s tim što povraćaj može odložiti dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane zbog rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da se utvrdi njena priroda, svojstva i funkcionalnost.

2. Obrazac za odustanak od ugovora

Popuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš da odustaneš od ugovora. Možeš ga iskopirati i poslati na e-mail ili poštom.

3. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako roba nije saobrazna ugovoru (oštećena je, ne radi ili ne odgovara opisu), reklamaciju prijavljuješ u roku od 30 dana od dana isporuke, preko obrasca na stranici Reklamacije ili na e-mail prodavca.

Uz prijavu navedi broj porudžbine, opis nedostatka i po mogućstvu fotografiju.

Prodavac odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, izjašnjenjem o zahtevu i predlogom za rešavanje.

Ako je reklamacija prihvaćena, robu je potrebno poslati u roku od 14 dana od dobijanja uputstva prodavca. Kod osnovane reklamacije trošak vraćanja snosi prodavac.

4. Kada pravo na odustanak ne postoji

Po zakonu, pravo na odustanak ne odnosi se naročito na:

• robu proizvedenu po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu
• zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je otpečaćena posle isporuke
• robu koja je po svojoj prirodi neodvojivo pomešana sa drugom robom posle isporuke
• isporuku zapečaćenih audio, video zapisa ili softvera, ako je pečat uklonjen